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よくあるご質問

ご注文について

カートに商品が入りません: 各ステップの「SELECT」ボタン、「決定する」ボタンがクリックされていないことがあります。今一度お確かめください。
ちゃんと注文できているか確認したいのですが: ログイン後、マイページ内にある「見積・注文・配送状況の確認」からご確認いただけます。
電話やメールでオーダーカーテンの相談・注文はできますか？: ご相談についてはお電話いただくか、お問い合わせフォームをご利用ください。お電話でのご注文はご容赦いただいております。
どのタイミングで在庫は確保されますか?: カートに商品を入れた段階では、お客様の在庫は確保されておりません。注文完了時点で商品が確保されます。

お支払いについて

支払方法は何がありますか？: クレジットカード、銀行振込、代金引換の3種類からお選びいただけます。
決済方法の変更はできますか?: システム上、ご注文後の変更はできません。
見積商品でご注文前の場合のみ対応いたします。ご希望の場合はお問い合わせフォームからご連絡お願いします。
振込口座がわかりません: ご注文後、自動配信メールにて振込口座をご案内しております。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご覧いただくか、
03-3718-4111までご連絡お願いします。
クレジット決済にしましたが、見積商品はいつ決済されるのですか？: 見積り依頼の段階では決済されておりません。
当店からの見積書をご確認後「この内容で注文する」をクリックすると、決済情報の入力画面が表示されます。カード情報をご入力の上「この内容で決定する」ボタンをクリックした時点で決済完了となります。
クレジット決済ができません: 電波が途切れる等、通信環境によるエラーが原因の可能性があります。少し時間を置いてから再度お試しください。
クレジットカード情報は保存されますか？: 当サイトはお客様のカード情報を一切保有いたしません。
東証一部上場の株式会社デジタルガレージグループ企業、株式会社DGフィナンシャルテクノロジー社に委託しております。

キャンセル・返品・交換について

返品・交換はできますか?: 返品・交換をご希望の方は、こちらをご確認の上、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームからご連絡お願いします。
注文したのですが、キャンセルできますか?: ご注文後の商品変更・キャンセルはご容赦いただいておりますが、手配前で可能な場合もございます。お問い合わせフォームからご連絡お願いします。
届いた商品に破損・不良があるのですが: 誠に申し訳ございませんがお問い合わせフォームからご連絡いただくか、03-3718-4111までお電話ください。返送先をお伝えいたしますので、お手数ですが着払いでご返送願います。良品と交換させていただきます。
なお商品到着日を含め7日以内にご連絡のない場合は対応いたしかねます。予めご了承ください。
カートに入れた後でもキャンセルできますか?: もちろんキャンセルできます。
「この内容で注文する」をクリックされない限り、正式注文にはなりませんのでご安心ください。

送料・納期について

送料はいくらになりますか?: 見積商品（カーテン・照明等）を除き、1回のご注文金額が税込5,500円以上（1箇所1回のお届け）の場合は送料無料となります。
詳細はこちらをご覧ください。
納期の指定はできますか?: ご用意出来次第の出荷（出荷時にメールでご連絡します）となりますので、納期の指定はご容赦いただいておりますが、お引越し等どうしても指定が必要な場合は、メモ欄にその旨ご記入ください。出来る限り対応いたします。
なお、各商品のおおよその納期は各商品ページ内の「注意事項」に明記しておりますので、そちらを参考にしてください。
注文した商品の製作・配送状況を知りたいのですが: ログイン後、マイページの「見積・注文・配送状況の確認」で、現在のご注文状況をご覧いただけます。
出荷後の配送に関するお問い合わせは、ご面倒でも同ページに表示されている「問合番号」で配送会社にご確認ください。

配送について

配送方法は選べますか？（送料を抑えたいのでメール便など安いものにしてほしい）: 商品内容によって配送方法が決まっているため、変更はご容赦いただいております。
配送業者の指定はできますか？: 商品内容によって配送業者が決まっているため、指定はご容赦いただいております。
宅配ボックス指定はできますか？: 宅配ボックスへのお届けをご希望される場合は、配送先とお支払い方法の設定時に表示される「配達希望時間帯の選択」で、「宅配ボックス」をお選びください。
発送先の変更はできますか？: 発送準備中であれば変更可能ですので、お問い合わせフォームからご連絡お願いします。
ただし地域によっては送料が変わる場合があります。発送後は変更できません。
複数回の注文をひとつにまとめて発送できますか？: 原則ご注文番号毎の発送となります。
ただし同じご注文番号でも、商品によっては発送地が異なる場合があります。
海外への配送は可能ですか?: 申し訳ございません。
当店からの発送は原則日本国内に限らせていただきます。

見積について

見積商品とは?: サイズや仕様・納期を確認のうえ、見積書をご提出する商品のことです。
見積書とは?: 見積商品のお買い物には、「見積書」が発行されます。
カートに入ったアイテムの詳細を反映した見積書を、お客様ひとりひとりにご提出いたします。
製品や価格についてのお問い合わせもこの見積書から行うことができますので、オーダー品をご購入の際にも安心です。
見積は無料ですか?: もちろん無料です。
ご購入いただかなくても費用は一切発生しません。
見積書が届かないのですが: まずご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認願います。
Yahooメール等のフリーメールをご利用の方は、当店からのご案内が迷惑メールと判断されてしまう場合があります。翌営業日を過ぎてもお見積メールが届かない場合は、ログイン後マイページ内の「見積・注文・配送状況の確認」で見積・注文番号をクリックしてご覧いただけます。
見積商品と見積商品以外を一緒に注文する場合はどうなりますか?: 一つでも見積商品が含まれている場合は、合算した見積書をご提出します。
見積書有効期限・支払期限が過ぎてしまったのですが、注文できますか?: キャンセルのお知らせメールが届いているかお確かめください。
ご不明な場合はログイン後マイページの「見積・注文・配送状況の確認」から見積書をご覧ください。
「キャンセル」と表示されていなければまだ大丈夫です。
キャンセルされていた場合は、ご面倒でも再度見積依頼の操作をお願いします。
見積商品の追加・変更・キャンセルをしたいのですが: 見積書自体をキャンセルされる場合は、見積書の「全てキャンセルする」をクリックしてください。
システム上一度ご提出した見積書の追加・変更ができませんので、ご面倒でも新規で見積をご依頼ください。
見積り内容の問合せは電話でもできますか？: 正確を期するため、見積り依頼の際にコメントいただくか、お問い合わせフォームをご利用いただいております。

会員情報・ログインについて

サイトリニューアルに伴い仮パスワードを発行しましたが、ログインできません: リニューアル前のキャッシュが残っているため、仮パスワードでのログインが出来ない状態になっている可能性があります。
こちらのページに記載してある「キャッシュの削除」を行い、再度仮パスワードにてログインしてください。
退会したいのですが: ログイン後、マイページ内にある「退会」をご利用ください。
会員情報を変更したいのですが: ログイン後、マイページ内にある「登録情報の変更」をご利用ください。
メールアドレスを変更したいのですが: ログイン後、マイページ内にある「IDの変更」をご利用ください。
ニュースメールを停止したいのですが: こちらから配信停止のお手続きができます。
登録時のメールアドレスやパスワードやを忘れてしまい、ログインできません: お問い合わせフォームからご登録時のお名前とご住所をご連絡いただければ、メールアドレスをお調べします。
パスワードに関しては当店で管理しておりませんので、お忘れの場合はログイン画面から仮パスワードを発行してください。

実店舗について

来店予約は必要ですか？: 2023年1月より、FIQ自由が丘は完全予約制とさせていただきます。ご予約は、お電話またはお問い合わせフォームよりお願いいたします。定休日・営業時間はショップ（実店舗）のご案内をご確認ください。
予約なしで来店した場合はどうなりますか。: 誠に申し訳ございませんが、ご予約時間以外はご対応いたしかねます。お電話またはお問い合わせフォームより、事前のご来店予約をお願いいたします。
予約をして来店した場合、必ず何か商品を購入しないといけませんか。: ご来店時に必ず商品をご購入いただかなくても問題ございません。生地や商品を確認するためや、ご相談で来店されるお客様も多くいらっしゃいます。
オンラインショップにある商品は全て実店舗に行けば置いてありますか?: ショップ（実店舗）のご案内をご覧ください。お取り寄せ品がございますので、ご面倒でも03-3718-4111までお問合せいただくのが確実です。
アウトレット商品をお店で購入できますか?: お取り寄せ品がございますので、ご面倒でも03-3718-4111までお問合せいただくのが確実です。
生地を持ち込んでカーテン等を制作することはできますか?: 輸送途中や縫製段階等で何らかの不手際があった場合の補償が出来かねます。
よって原則お断りしております。
専用駐車場はありますか？: 専用駐車場はございません。
ご面倒でも近隣のコインパーキングをご利用ください。
支払いは現金、クレジットカード以外も使えますか？: 現金、クレジットカード VISA / Mastercard / JCB / AMERICAN EXPRESS / Diners Club のみの取り扱いとなります。
電話やメールでオーダーカーテンの相談はできますか？: 内容によってご対応できない場合がございますので、なるべくご来店（完全予約制）されることをおすすめします。
商品の取り置きはできますか？: 恐れ入りますが、お取り置きはご容赦いただいております。

その他サービスについて

生地サンプルはレンタルできますか？: 海外お取寄せ品以外はほとんどご用意できます。こちらよりご依頼ください。
生地サンプルをいただくことはできますか？: お貸出しのみの対応となります。こちらよりご依頼ください。
カーテンのサイズ直しはできますか?: 当店にてお買い求めいただいたオーダーカーテンに限り（既製カーテンのお直しはご容赦願います）、特別料金でカーテンの丈・幅サイズ直しを承ります。詳しくはこちらをご覧ください。
カーテンの採寸や取付はできますか?: 採寸から商品仕上り後の取付までを承ります。詳しくはこちらをご覧ください。
オーダーのれんに名入れプリントサービスはありますか？: 申し訳ございません。名入れサービスには対応しておりません。