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サポート・ヘルプ

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お客様から寄せられた質問及び、その回答を載せています。
お問い合わせの前に、下記の項目をご確認ください。

Q.ニュースメールや見積書が届かないのですが

まずご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認願います。
お間違いなき場合はメーラーやウイルスソフトの設定をお確かめください。
また、Yahooメール等のフリーメールやセキュリティの高いプロバイダー(ybb.ne.jp 等)をご利用の方は、当店からのご案内が迷惑メールと判断されてしまう場合がございます。
翌営業日を過ぎてもお見積メールが届かない場合は、トップページ右上からログインしていただくとお見積番号が表示されますので、クリックしてご覧ください。

Q.カートに商品が入らないのですが 

まずはお客様のPCのOS及びブラウザが、当サイトの対応バージョンであるかどうかお確かめください。
対応の場合はInternetExplorerメニューの「ツール」から>インターネットオプション>プライバシー>詳細設定>「自動Cookie処理を上書きする」にチェック>ファーストパーティーのCookieを「受け入れる」にチェック>OK で今一度お試しください。

上記方法でも解決しない場合はメールでも見積依頼・ご注文を承りますので、こちらからご住所・お電話番号・お届け先ご住所及びお電話番号・ご希望商品及び数量 をお聞かせください。

Q.画像が表示されません。画像が崩れて表示されます

ブラウザの「Javascriptに関する設定」が「OFF」になっている可能性が考えられます。
その際には、お使いのブラウザのJavascriptに関する設定を「ON」に設定してください。

Q.画面通りにプリントできないのですが

下記の手順で設定をご確認ください。

Windows Internet Explorerの場合
ツール>インターネットオプション>詳細設定タブ>印刷>「背景色とイメージを印刷する」をチェックする>「OK」ボタンを押す

Macintosh Internet Explorerの場合
ファイル>プリントプレビュー>「背景をプリントする」、「画像をプリントする」、「縮小して全体をプリントする」をチェックする>「閉じる」もしくは「プリント」ボタンを押す

Q.推奨環境を教えてください

FIQ online WEBサイトをご利用いただく際には、以下の環境をお奨めします。
推奨ブラウザ [PC]
InternetExplorer 10.x 11.x
Firefox 最新版
Safari 最新版
Google Chrome 最新版

[iPhone ios8以降]
safari
chrome

[android]
標準ブラウザ

[kindle]
標準ブラウザ

上記バージョンより低いバージョンのブラウザソフトでは、レイアウトや表示・機能が正常に行われない場合がございます。
なお、以下のサイトから最新のブラウザをダウンロードすることができます。
Microsoft Internet Explorer
Mozilla FireFox
Apple Safari
Google Chrome

ご利用のブラウザに関わらず、2つ以上ブラウザ(注文画面)を開いたままお買い物をされると、システムが誤動作する可能性がございます。
必ずブラウザは1つにしてご利用ください。
推奨する設定 ・JavaScriptを有効にしてください。
・Cookie利用を有効にしてください。
・スタイルシートを有効にしてください。
・SSLを有効にしてください。
 
※各項目の設定方法については、ご利用のパソコン・ブラウザのヘルプをご参照ください。
※推奨ブラウザをご利用でも、ブラウザや環境設定でお客様独自の設定をしている場合は
  Webサイトの内容が適切に表示されないことがございます。
  予めご了承ください。
※各項目の設定方法については、ご利用のパソコン・ブラウザのヘルプをご参照ください。
※推奨ブラウザをご利用でも、ブラウザや環境設定でお客様独自の設定をしている場合はWebサイトの内容が適切に表示されないことがございます。
予めご了承ください。

Q.見積書とは?

FIQ onlineでのお買い物には、常に「見積書」が発行されます。
カートに入ったアイテムの詳細を反映した見積書を、お客様ひとりひとりにご提案いたします。
製品や価格についてのお問い合わせもこの見積書から行うことができますので、オーダー品をご購入の際にも安心です。

Q.見積は無料ですか?

もちろん無料です。
ご購入いただかなくても費用は一切掛かりません。

Q.納期の指定はできますか?

ご用意出来次第の出荷(出荷の連絡はさせていただきます)となりますので、納期の指定はご容赦いただいておりますが、お引越し等どうしても指定が必要な場合は、メモ欄にその旨ご記入ください。
出来る限り対応いたします。
なお、各商品のおおよその納期は「注意事項」に明記しておりますのでそちらを参考にしてください。
ご不便をおかけいたしますが、指定が難しい分実際の店舗での配送料より割引させていただいております。

Q.どのタイミングで在庫は確保されますか?

カートに商品を入れた段階ではお客様の在庫は確保されておりません。
注文完了時点で商品が確保され、購入完了となります。

Q.見積書有効期限・支払期限が過ぎてしまったのですが、注文できますか?

キャンセルのお知らせメールが届いているかお確かめください。
ご不明な場合はログインして見積書をご覧ください。
「キャンセル」と表示されていなければまだ大丈夫です。
キャンセルされていた場合はご面倒ですが再度見積依頼の操作をお願いします。

Q.返品・交換はできますか?

返品・交換をご希望の方は、「配送料・返品交換」をご確認の上、商品到着後7日以内にメールかお電話でご連絡ください。
なお、商品によりお受けできるものとできないものがございますので、詳しくは各アイテムページ内の「注意事項」をご覧ください。

Q.注文したのですが、キャンセルできますか?

ご注文後の商品変更・キャンセルはご容赦いただいておりますが、手配前等可能な場合もございますので担当店舗までお問合せください。

Q.注文した商品の製作・配送状況を知りたいのですが

マイページの「見積・注文・配送状況の確認」にアクセスすることで、現在のご注文状況をご覧いただけます。
出荷後の配送に関するお問い合わせは、ご面倒でも同ページに表示されている「問合番号」で配送会社までご確認ください。

Q.届いた商品に破損・不良があるのですが

誠に申し訳ございませんがMAIL CONTACTかお電話にて詳細をご連絡ください。
返送先をお伝えいたしますので、お手数ですが着払いでご返送願います。
良品と交換させていただきます。
なお商品到着日を含め7日以内にご連絡のない場合は対応いたしかねます。
予めご了承ください。

Q.決済方法の変更はできますか?

代引き・振込 → クレジット決済へのご変更
ご注文前の見積もり段階の場合のみ対応させていただきます。メールかお電話にてご連絡ください。
※ご注文後はシステム上変更できません。

クレジット決済 → 代引き・振込へのご変更
ご注文前の見積もり段階の場合のみ対応させていただきます。メールかお電話にてご連絡ください。
※ご注文後はシステム上変更できません。

Q.振込で支払希望です。注文するへ進みましたが、振込口座がわかりません

「注文するへ」進んでいただいた後、メールで振込口座をご案内しております。
迷惑メールとして処理されている可能性もございますので、翌営業日を過ぎてもメールが届かない場合は担当店舗までご連絡ください。

Q.見積り商品の追加・変更・キャンセルをしたいのですが

見積書自体をキャンセルされる場合は、見積書の「全てキャンセルする」をクリックしてください。
追加・変更をご希望の場合は、ご面倒でも再度初めから見積依頼願います。

Q.カートに入れた後でもキャンセルできますか?

当サイトは完全見積制です。
当店からメールでお送りするお見積書をご確認いただき、「この内容で注文する」をクリックしない限り正式注文にはなりませんのでご安心ください。

Q.住所・電話番号・パスワード等の会員登録情報を変更したいのですが

トップページ右上からログイン後、マイページ内にある「登録情報の変更」をご利用ください。

Q.退会したいのですが

トップページ右上からログイン後、マイページ内にある「退会」をご利用ください。

Q.オンラインショップにある商品は全て実店舗に行けば置いてありますか?

店舗により在庫・展示の内容が異なります。
ご面倒でも予めお近くの店舗にお問合せいただくのが確実です。

Q.アウトレット商品をお店で購入できますか?

自由が丘・大阪店でのみご購入いただけます。
ただし現品については店頭在庫がなくご覧いただけない場合がございますので、予めご了承ください。

Q.海外への配送は可能ですか?

申し訳ございません。当店からの発送は原則日本国内に限らせていただいております。

Q.カーテンの採寸や取付はお願いできますか?

エリアによりますが、承ります。詳しくは「サービス」ページをご覧いただくか、お近くの店舗までお問い合わせください。

Q.カーテンのサイズ直しはできますか?

当店にてお買い求めいただいたオーダーカーテンに限り、特別価格で承ります。
詳しくは「サービス」ページをご覧いただくか、お近くの店舗までお問い合わせください。

Q.生地を持ち込んでカーテン等を制作することはできますか?

運送途中・縫製段階等で何らかの不手際があった場合の補償が出来ません。
よって原則お断りさせていただいております。