Q.ニュースメールや見積書が届かないのですが
まずご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認願います。
お間違いなき場合はメーラーやウイルスソフトの設定をお確かめ下さい。
また、Yahooメール等のフリーメールやセキュリティの高いプロバイダー(ybb.ne.jp 等)をご利用の方は、当店からのご案内が迷惑メールと判断されてしまう場合がございます。
翌営業日を過ぎてもお見積メールが届かない場合は、トップページ左上からログインして頂くとお見積番号が表示されますので、クリックしてご覧下さい。
Q.カートに商品が入らないのですが
まずはお客様のPCのOS及びブラウザが、当サイトの対応バージョンであるかどうかお確かめください。
対応の場合はInternetExplorerメニューの「ツール」から>インターネットオプション>プライバシー>詳細設定>「自動Cookie処理を上書きする」にチェック>ファーストパーティーのCookieを「受け入れる」にチェック>OK で今一度お試しください。
上記方法でも解決しない場合はメールでも見積依頼・ご注文を承りますので、
こちらからご住所・お電話番号・お届け先ご住所及びお電話番号・ご希望商品及び数量 をお聞かせください。
Q.見積メールの「見積番号」をクリックしても見積書が見えません
お客様の電子メールソフトの設定等、多様な理由が考えられます。
当サイトのトップページよりログインして頂きますと見積番号が表示されますので、その番号をクリックしてご覧ください。
Q.ZOOMをクリックしても画像が見えません
ポップアップ禁止の設定がなされている場合がございます。下記方法にて解除してみてください。
Yahoo!ツールバーのポップアップ禁止機能の解除
ツールバー上にウインドウに楯マークの「ポップアップブロッカー」アイコンがあります。
これを押し「ポップアップブロッカーを使う」のチェックを外すとポップアップ禁止機能を解除できます。
Googleツールバーのポップアップ禁止機能の解除
ツールバーのロゴから「オプション」を選び「ツールバー オプション」画面を開きます。
その中の「ポップアップブロッカー」のチェックを外すとポップアップ禁止機能を解除できます。
Norton Internet Securityをご使用になられている場合
会員登録/見積依頼フォーム、メールニュース登録/解除フォームでエラーがでる場合があります。
Norton Internet Securityのファイアウォールが、ブラウザーが送信する参照情報 (HTTP_REFERER) をブロックするように制限した場合にエラーが発生するため、差し支えなければ、次の手順で制限を解除してから各フォームをご利用ください 。
1. Norton Internet Security (Norton Firewall) を起動します。
2. [オプション(O)] をクリックし [internet Security] の「拡張オプション」ボタンをクリックします。
3. [Web] タブをクリックし、「サイトの追加」ボタンをクリックします。
4. fiq-online.comを記入して「OK」をクリックします。
5. [プライバシ] タブで fiq-online.com に対して「参照(F)」を許可します。
Q.画像が表示されません。画像が崩れて表示されます
ブラウザの「Javascriptに関する設定」が「OFF」になっている可能性が考えられます。
その際には、お使いのブラウザのJavascriptに関する設定を「ON」に設定してください。
Q.画面通りにプリントできないのですが
下記の手順で設定をご確認ください。
Windows Internet Explorerの場合
ツール>インターネットオプション>詳細設定タブ>印刷>「背景色とイメージを印刷する」をチェックする>「OK」ボタンを押す
Macintosh Internet Explorerの場合
ファイル>プリントプレビュー>「背景をプリントする」、「画像をプリントする」、「縮小して全体をプリントする」をチェックする>「閉じる」もしくは「プリント」ボタンを押す
Q.推奨環境を教えてください
FIQ online WEBサイトをご利用頂く際には、以下の環境をお奨めします。
| 推奨ブラウザ |
Windows
InternetExplorer7以上
FireFox 3.6以上
Mac
Safari3.6以上
上記バージョンより低いバージョンのブラウザソフトでは、レイアウトや表示・機能が正常に行われない場合がございます。
なお、以下のサイトから最新のブラウザをダウンロードすることができます。
Microsoft Internet Explorer
Mozilla FireFox
Apple Safari
ご利用のブラウザに関わらず、2つ以上ブラウザ(注文画面)を開いたままお買い物をされると、システムが誤動作する可能性がございます。
必ずブラウザは1つにしてご利用下さい。
|
| 推奨する設定 |
・JavaScriptを有効にしてください。
・Cookie利用を有効にしてください。
・スタイルシートを有効にしてください。
・SSLを有効にしてください。
|
※各項目の設定方法については、ご利用のパソコン・ブラウザのヘルプをご参照ください。
※推奨ブラウザをご利用でも、ブラウザや環境設定でお客様独自の設定をしている場合は
Webサイトの内容が適切に表示されないことがございます。
予めご了承ください。
Q.見積は無料ですか?
もちろん無料です。
ご購入頂かなくても費用は一切掛かりません。
Q.納期の指定はできますか?
ご用意出来次第の出荷(出荷の連絡はさせて頂きます)となりますので、納期の指定はご容赦頂いておりますが、お引越し等どうしても指定が必要な場合は、メモ欄にその旨ご記入ください。
出来る限り対応致します。
なお、各商品のおおよその納期はATTENTION欄に明記しておりますのでそちらを参考にしてください。
ご不便をおかけ致しますが、指定が難しい分実際の店舗での配送料より割引させて頂いております。
Q.見積書有効期限・振込期限が過ぎてしまったのですが、注文できますか?
キャンセルのお知らせメールが届いているかお確かめください。
ご不明な場合はログインして見積書をご覧ください。
「キャンセル」と表示されていなければまだ大丈夫です。
キャンセルされていた場合はご面倒ですが再度見積依頼の操作をお願いします。
Q.返品・交換はできますか?
返品・交換をご希望の方は、About Usの
「返品・交換について」をご確認の上、商品到着後3日以内にメールかお電話でご連絡下さい。
なお、商品によりお受けできるものとできないものがございますので、詳しくは各アイテムページ内の「READ ATTENTION」をご覧下さい。
Q.注文したのですが、キャンセルできますか?
ご注文後の商品変更・キャンセルはご容赦頂いておりますが、手配前等可能な場合もございますので担当店舗までお問合せください。
Q.届いた商品に破損・不良があるのですが
誠に申し訳ございませんが
CONTACT USかお電話にて詳細をご連絡ください。
返送先をお伝え致しますので、お手数ですが着払いでご返送願います。
良品と交換させて頂きます。
なお商品到着日を含め3日以内にご連絡のない場合は対応いたしかねます。
予めご了承下さい。
Q.決済方法の変更はできますか?
代引き・振込 → クレジット決済へのご変更
システム上変更できません。お手数ですが一旦キャンセルの上、再度見積依頼をお願いします。
クレジット決済 → 代引き・振込へのご変更
対応させて頂けます。メールかお電話にてご連絡下さい。
Q.振込で支払希望です。注文するへ進みましたが、振込口座がわかりません
「注文するへ」進んで頂いた後、メールで振込口座をご案内しております。
迷惑メールとして処理されている可能性もございますので、翌営業日を過ぎてもメールが届かない場合は担当店舗までご連絡下さい。
Q.見積り商品の追加・変更・キャンセルをしたいのですが
見積書の「memo」欄に詳細をご明記頂ければ、改めてお見積いたします。
見積書自体をキャンセルされる場合は、「全てキャンセルする」をクリックしてください。
Q.カートに入れた後でもキャンセルできますか?
当サイトは完全見積制です。
当店からメールでお送りするお見積書をご確認いただき、「この内容で注文する」をクリックしない限り正式注文にはなりませんのでご安心ください。
Q.住所・電話番号・パスワード等の会員登録情報を変更したいのですが
まずトップページ左上からログインしてください。
「登録情報の変更」というボタンが表示されますので、そこをクリックして変更してください。
Q.退会したいのですが
CONTACT USよりその旨ご連絡ください。
当店管理者が責任を持って情報を削除させて頂きます。
Q.オンラインショップにある商品は全て実店舗に行けば置いてありますか?
店舗により展示のあるものとないものとがございます。
ご面倒でも予めお近くの店舗にお問合せ頂くのが確実です。
Q.アウトレット商品をお店で購入できますか?
はい、ご購入頂けます。
ただし現品については店頭在庫がなくご覧頂けない場合がございますので、予めご了承ください。。
Q.海外への配送は可能ですか?
申し訳ございません。当店からの発送は原則日本国内に限らせて頂いております。
Q.カーテンの採寸や取付はお願いできますか?
エリアによりますが、承ります。詳しくは「SERVICE」ページをご覧頂くか、お近くの店舗までお問い合わせください。
Q.カーテンのサイズ直しはできますか?
当店にてお買い求め頂いたオーダーカーテンに限り、特別価格で承ります。
詳しくは「SERVICE」ページをご覧頂くか、お近くの店舗までお問い合わせください。
Q.生地を持ち込んでカーテン等を制作することはできますか?
運送途中・縫製段階等で何らかの不手際があった場合の補償が出来ません。
よって原則お断りさせて頂いております。