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Ｑ．ニュースメールや見積書が届かないのですが?
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まずご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認願います。お間違いなき場合はメーラーやウイルスソフトの設定によっては当店からのメールが迷惑メールとして、振り分けられたり削除されたりする場合もございますので、それらのフォルダーをご確認ください。見積書・注文書については当サイトのトップページよりログインして頂きますと、それぞれ進行中の番号が表示されますので、その番号をクリックしてご覧頂くこともできます。
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Ｑ．カートに商品が入らないのですが
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まずはお客様のPCのOS及びブラウザが、当サイトの対応バージョンであるかどうかお確かめください。対応の場合はInternetExplorerメニューの「ツール」から＞インターネットオプション＞プライバシー＞詳細設定＞「自動Cookie処理を上書きする」にチェック＞ファーストパーティーのCookieを「受け入れる」にチェック＞OK で今一度お試しください。
上記方法でも解決しない場合はメールでも見積依頼・ご注文を承りますので、こちらからご住所・お電話番号・お届け先ご住所及びお電話番号・ご希望商品及び数量 をお聞かせください。
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Ｑ．見積メールの「見積番号」をクリックしても見積書が見えません
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お客様の電子メールソフトの設定等、多様な理由が考えられます。当サイトのトップページよりログインして頂きますと見積番号が表示されますので、その番号をクリックしてご覧ください。
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Ｑ．ZOOMをクリックしても画像が見えません
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ポップアップ禁止の設定がなされている場合がございます。下記方法にて解除してみてください。
■ Yahoo!ツールバーのポップアップ禁止機能の解除
ツールバー上にウインドウに楯マークの「ポップアップブロッカー」アイコンがあります。
これを押し「ポップアップブロッカーを使う」のチェックを外すとポップアップ禁止機能を解除できます。
■ Googleツールバーのポップアップ禁止機能の解除
ツールバーのロゴから「オプション」を選び「ツールバー オプション」画面を開きます。
その中の「ポップアップブロッカー」のチェックを外すとポップアップ禁止機能を解除できます。
■ Norton Internet Securityをご使用になられている場合
会員登録/見積依頼フォーム、メールニュース登録/解除フォームでエラーがでる場合があります。 Norton
Internet Securityのファイアウォールが、ブラウザーが送信する参照情報
(HTTP_REFERER) をブロックするように制限した場合にエラーが発生するため、
差し支えなければ、次の手順で制限を解除してから各フォームをご利用ください 。
1. Norton Internet Security (Norton Firewall) を起動します。
2. [オプション(O)] をクリックし [internet Security] の「拡張オプション」ボタンをクリックします。
3. [Web] タブをクリックし、「サイトの追加」ボタンをクリックします。
4. fiq-online.comを記入して「OK」をクリックします。
5. [プライバシ] タブで fiq-online.com に対して「参照(F)」を許可します。
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Ｑ．画像が表示されません。画像が崩れて表示されます
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ブラウザの「Javascriptに関する設定」が「OFF」になっている可能性が考えられます。その際には、お使いのブラウザのJavascriptに関する設定を「ON」に設定してください。
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Ｑ．画面通りにプリントできないのですが
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下記の手順で設定をご確認ください。
・Windows Internet Explorerの場合
ツール＞インターネットオプション＞詳細設定タブ＞印刷＞「背景色とイメージを印刷する」をチェックする＞「OK」ボタンを押す
・Macintosh Internet Explorerの場合
ファイル＞プリントプレビュー＞「背景をプリントする」、「画像をプリントする」、「縮小して全体をプリントする」をチェックする＞
「閉じる」もしくは「プリント」ボタンを押す
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Ｑ．推奨環境を教えてください
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FIQ online WEBサイトをご利用頂く際には、以下の環境をお奨めします。
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対応ブラウザ
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Internet Exploror 5.0以上
※Netscape Navigator(Communicator) の動作は確認しておりません。
上記バージョンより低いバージョンのブラウザソフトでは、レイアウトや表示・機能が正常に行われない場合がございます。
なお、以下のサイトから最新のブラウザをダウンロードすることができます。
Microsoft Internet Explorer 最新版ダウンロード
2つ以上ブラウザ(注文画面)を開いたままお買い物をされると、システムが誤動作する可能性がございます。
必ずブラウザは1つにしてご利用下さい。
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対応OS
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・Windows XP, 2000, Me, 98SE, 98
・Mac OS X 10.2以降, Mac OS 9.0〜9.2.2
※いずれのOSも日本語版のみの対応です。
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CPU
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次のマイクロプロセッサ（または互換プロセッサ）を搭載したPC/AT互換機
・Windows 98/98SE/Me の場合
pentium 166MHz以上
・Windows 2000、Windows XP Home Edition/Professional の場合
pentium 300MHz以上
・Macintosh の場合
G3 300MHz以上
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ディスプレイ解像度
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解像度 1,024×768 以上
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Flash Player
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Flash Player7推奨
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通信環境
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ADSL,CATV,光ファイバ等のブロードバンド環境
推奨速度1Mbps以上を推奨します
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Ｑ．納期の指定はできますか？
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ご用意出来次第の出荷（出荷の連絡はさせて頂きます）となりますので、納期の指定はご容赦頂いておりますが、お引越し等どうしても指定が必要な場合は、メモ欄にその旨ご記入ください。出来る限り対応致します。なお、各商品のおおよその納期はATTENTION欄に明記しておりますのでそちらを参考にしてください。ご不便をおかけ致しますが、指定が難しい分実際の店舗での配送料より割引させて頂いております。
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Ｑ．見積・振込期限を過ぎてしまったのですが
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当方からのキャンセルご通知メールが未着であれば、お見積・ご注文は有効です。ログインしてお確かめ頂くことも可能です。
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Ｑ．返品・交換はできますか？
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不良品・誤出荷以外の返品・交換は一切お受け出来ませんので、ご注文の際には十分にご検討お願い致します。
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Ｑ．注文したのですが、キャンセルできますか？
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ご注文後の商品変更・キャンセルはご容赦頂いておりますが、手配前等可能な場合もございますので担当店舗までお問合せください。
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Ｑ．届いた商品に破損・不良があるのですが
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誠に申し訳ございませんがメール（CONTACT USより）かお電話にて詳細をご連絡ください。返送先をお伝え致しますので、お手数ですが着払いでご返送願います。良品と交換させて頂きます。なお商品到着日を含め3日以内にご連絡のない場合は対応いたしかねます。予めご了承下さい。
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Ｑ．カーテンの採寸や取付はお願いできますか？
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エリアによりますが、承ります。詳しくは「SERVICE」ページをご覧頂くか、お近くの店舗までお問い合わせください。
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Ｑ．カーテンのサイズ直しはできますか？
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当店にてお買い求め頂いたオーダーカーテンに限り、特別価格で承ります。詳しくは「SERVICE」ページをご覧頂くか、お近くの店舗までお問い合わせください。
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